Pourquoi un appel manqué peut coûter un chantier
Un client qui a une urgence (une fuite, une panne, une coupure) appelle souvent plusieurs professionnels à la suite. S'il tombe sur la messagerie, il ne laisse pas toujours de message : il compose le numéro suivant. Le soir, quand vous rappelez, il a parfois déjà trouvé quelqu'un.
Ce n'est pas un manque de sérieux. Un artisan seul ou une petite équipe ne peut pas décrocher en pleine intervention, sur une échelle ou au volant. Le vrai enjeu, c'est le délai entre l'appel et la première réponse.
- Le client ne sait pas si son appel a été vu.
- Vous rappelez sans connaître le besoin, l'adresse ni l'urgence.
- Les appels de la journée s'accumulent, et certains finissent oubliés.
Ce que fait Flowtask après un appel sans réponse
Un SMS part automatiquement
Dès que l'appel reste sans réponse, le client reçoit un SMS à votre nom : il sait que sa demande est prise en compte. La première réponse part en moins d'une minute, jour et nuit.
La demande est qualifiée
Quelques questions simples, définies avec vous : nature du besoin, ville, degré d'urgence, photo si elle est utile. Le client répond à son rythme, sans rester en ligne.
Une fiche prospect est créée
Nom, téléphone, besoin, lieu et urgence sont regroupés au même endroit, et vous recevez un résumé clair de la demande.
Un rappel ou un rendez-vous est proposé
Selon vos règles, le client reçoit une proposition de rappel ou un lien pour réserver un créneau. Si la demande sort du cadre prévu, elle vous est transmise.
Un exemple concret
10 h 12 : un client appelle pour une canalisation percée. Vous êtes sur un autre chantier. 10 h 12 : il reçoit un SMS qui confirme la prise en charge et lui demande sa ville et une photo. 10 h 14 : la photo et l'adresse sont enregistrées dans sa fiche. 10 h 15 : il réserve un créneau de rappel. Vous lisez le résumé à la pause, sans avoir décroché une seule fois.
Exemple illustratif. Les messages et les questions sont configurés selon votre métier.
Des messages qui vous ressemblent, et vous gardez la main
Les SMS sont rédigés avec votre ton et vos formulations, pas avec un modèle générique. Vous validez toute la logique avant le lancement : ce qui part automatiquement, ce qui vous est transmis, et le moment où vous reprenez la conversation.
Flowtask ne remplace pas votre relation avec vos clients. Il évite qu'une demande reste sans réponse le temps que vous soyez disponible, puis il enchaîne sur la prise de rendez-vous et la relance du devis.
Pour quels métiers ?
Pour tous ceux dont les clients appellent pendant qu'ils travaillent : plombiers, électriciens, chauffagistes, serruriers, couvreurs, entreprises de rénovation, paysagistes, entreprises de nettoyage… et plus largement les PME dont le téléphone sonne pendant les rendez-vous. Les questions de qualification sont adaptées à chaque activité.
Combien coûte Flowtask ?
La gestion des appels manqués fait partie de l'offre unique Flowtask, avec les réponses automatiques, la qualification, la prise de rendez-vous, les relances de devis et les demandes d'avis Google.
Une seule offre, sans palier : toutes les fonctionnalités standards sont incluses, pour une entreprise et un établissement, dans le cadre d'une utilisation professionnelle normale. L'engagement initial est de trois mois, puis l'abonnement est résiliable chaque mois avec un préavis de 30 jours. Voir le détail de l'offre.
Questions fréquentes
Mes clients vont-ils sentir que la réponse est automatique ?
Les messages sont écrits avec votre ton et vos formulations. Le client reçoit une réponse claire et professionnelle, et dès qu'une conversation demande votre jugement, Flowtask vous rend la main.
Que se passe-t-il le soir ou le week-end ?
La réponse part aussi en dehors de vos horaires : le client sait que sa demande est enregistrée, et vous la retrouvez complète à la reprise. Vos horaires et vos disponibilités font partie de la configuration.
Est-ce compliqué à mettre en place ?
Non : c'est nous qui installons tout. Vous décrivez votre façon de travailler, nous configurons les réponses, les règles et les scénarios, puis nous testons ensemble avant le lancement. Vous n'avez aucun logiciel à apprendre.
Les données de mes clients sont-elles protégées ?
La confiance fait partie du service. Nous appliquons une collecte de données minimale, conforme au RGPD, avec consentement et possibilité de désinscription. Vos données et celles de vos clients restent les vôtres.