Pourquoi les avis comptent autant pour un artisan
Avant de faire venir un professionnel chez eux, beaucoup de particuliers consultent sa fiche Google : la note, le nombre d'avis, leur date, et la façon dont l'entreprise y répond. Des avis récents et réguliers rassurent, surtout pour un chantier à domicile.
Pourtant, la plupart des artisans ont bien moins d'avis que de clients satisfaits. Pas faute de qualité : on oublie de demander, ou on demande trop tard, quand le client est déjà passé à autre chose.
Comment Flowtask déclenche les demandes d'avis
L'intervention est terminée
La demande d'avis s'inscrit dans le suivi du client : elle arrive après l'intervention, jamais avant.
L'invitation part au bon moment
Un message court, à votre nom, invite le client à partager son expérience sur votre fiche Google. Le délai d'envoi fait partie des règles définies avec vous.
Tout reste au même endroit
La demande apparaît dans le suivi du client, avec l'historique de ses échanges et de son rendez-vous.
Les règles à respecter
Un avis n'a de valeur que s'il est authentique. Les règles de Google interdisent notamment d'offrir une contrepartie en échange d'un avis et de ne solliciter que les clients dont on est sûr. En France, le Code de la consommation encadre également les avis en ligne.
- Demander un avis à tous vos clients, pas seulement aux plus satisfaits.
- Ne jamais proposer de remise ni de cadeau en échange.
- Ne jamais rédiger ou faire rédiger d'avis à la place d'un client.
- Répondre aux avis, y compris aux critiques, avec calme et précision.
Une invitation envoyée de façon régulière après chaque intervention est la manière la plus simple de rester dans ce cadre.
Au-delà des avis : un suivi complet
La demande d'avis est la dernière étape du parcours Flowtask : réponse aux appels manqués, qualification, prise de rendez-vous, relance du devis, puis avis. Chaque client est accompagné de la première demande à la prochaine recommandation.
Combien coûte Flowtask ?
Les demandes d'avis Google font partie de l'offre unique Flowtask, avec la gestion des appels manqués, la qualification, la prise de rendez-vous et les relances de devis.
Une seule offre, sans palier : toutes les fonctionnalités standards sont incluses, pour une entreprise et un établissement, dans le cadre d'une utilisation professionnelle normale. L'engagement initial est de trois mois, puis l'abonnement est résiliable chaque mois avec un préavis de 30 jours. Voir le détail de l'offre.
Questions fréquentes
Flowtask peut-il supprimer les avis négatifs ?
Non. Seul Google modère les avis publiés sur votre fiche. Flowtask vous aide à demander un avis à chaque client, au bon moment : il ne filtre pas et ne modifie pas les avis.
Faut-il déjà avoir une fiche Google ?
Oui : les invitations renvoient vers votre fiche d'établissement Google. Si vous n'en avez pas encore, c'est la première chose à créer, et elle est gratuite.
À quel moment l'invitation est-elle envoyée ?
Après l'intervention. Le délai exact fait partie des règles définies avec vous lors de la mise en service.
Est-ce que je garde le contrôle ?
Toujours. Vous validez la logique avant le lancement et pouvez reprendre la main à tout moment. Vous décidez quand Flowtask agit seul et quand il vous transfère la conversation.